Не пропусти
Главная » Защита прав потребителей » В какой форме предъявляется претензия

В какой форме предъявляется претензия

В какой форме предъявляется претензия

Что на самом деле представляет собой претензионный порядок? По сути, данный процесс означает урегулирование конфликта, возникшего между сторонами, в досудебном порядке путем ведения переписки. Согласно правилам, попытки сторон мирно решить проблему должны быть документально засвидетельствованы, т.е. недовольная сторона должна направить претензию с требованиями, а контрагенту необходимо в определенный срок дать на нее ответ.

Вопреки расхожему мнению относительно необходимости проведения претензионной переписки только в случае, когда данный пункт был заранее оговорен сторонами в договоре, на сегодняшний день законодательство регламентирует решение конфликтов между продавцом и заказчиком путем составления претензии и ответа на нее вне зависимости от конкретной ситуации. Это означает, что претензионная переписка является неотъемлемым шагом, после которого может уже быть подан иск в суд.

Возникает вполне логичный вопрос: «Зачем была введена данная правка?». Все дело в том, что в большинстве случаев претензионная переписка помогает разрешить конфликт между сторонами без вмешательства судебных органов. Поиск компромисса в таком случае заканчивается без дополнительных затрат на судебные разбирательства и каких-либо юридических трудностей.

Также важным фактором ведения претензионной переписки является то, что данный процесс приостанавливает течение срока исковой давности (согласно пункту 3, статье 202 ГК России).

В какой именно форме нужно предъявлять претензионное письмо?

Как правило, сторона, составляющая претензию, выдвигает определенные требования, удовлетворения которых заявитель ожидает от контрагента.

Согласно стандартам, в претензию должны быть включены следующие пункты:

  • Требования к адресату;
  • Расчет и сумма претензии (в случае, когда она подлежит оценке);
  • Обстоятельства, относительно которых составляется документ;
  • Аргументы и факты, подтверждающие слова заявителя;
  • Ссылки на законы и нормативно-правовые акты;
  • Список сопутствующей документации;
  • Любые другие сведения, имеющие прямое отношение к делу.

В случае отсутствия вышеуказанных пунктов, суд может расценивать документ как обычное письмо или запрос. В этом случае претензионный порядок соблюден не будет.

В какой форме предъявляется претензия

Также стоит заострить внимание на том, как суд различает предмет иска и содержание претензии. Согласно закону, досудебный порядок разрешения спора имеет место быть только в случае, когда два данных понятия тождественны. Однако на практике могут быть следующие расхождения: в претензии может быть указан примерный диапазон суммы, которую планирует взыскать заявитель (к примеру, от 10 000 до 5 000 000 рублей), а в исковом заявлении обычно указываются конкретные цифры (к примеру, 50 000 рублей).

Стоит обратить внимание также на то, что все обстоятельства, факты и требования, указываемые в претензии, должны быть подтверждены ссылками на соответствующие нормативно-правовые акты.

Каждый потребитель может столкнуться с ситуацией, когда купленный товар на практике оказывается плохого качества, а оказанная услуга на деле далека от заявленных характеристик. Для того чтобы отстоять свои права в данном случае, необходимо составить претензию относительно обнаруженных несоответствий.

В какой форме предъявляется претензияКак составляется претензия продавцу за непоставку товара?

Про образец претензии по качеству одежды читайте тут.

Процесс ведения претензионной переписки регламентируется следующими федеральными законами:

  1. «О защите прав потребителей» за номером 2300-1.
  2. «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных муниципальных нужд» за номером 44.
  3. «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических услуг» за номером 223.

К сожалению, подавляющее большинство потребителей ввиду незнания закона или нежелания тратить свое личное время не желают вступать в затянутые разбирательства с заказчиком или продавцом и отстаивать свои права.

Однако согласно действующему законодательству, каждый потребитель имеет право требовать определенных действий от продавца, реализовавшего бракованный товар, или лица, предоставившего некачественную услугу. Данные требования являются обязательной частью решения конфликта в досудебном порядке.

Также не стоит забывать о том, что основанием для составления претензии может послужить желание расторгнуть соглашение или внести правки в договор. Данное требование может быть предъявлено как к физическому, так и юридическому лицу, банку, организации и т.д.

Отдельный сегмент составляют требования заявителя возместить ущерб (за ДТП, затопление жилого помещения и пр.) возникший вследствие определенных неправомерных действий со стороны контрагента.

При подаче иска в суд в обязательном порядке вы должны также предоставить претензию и доказательство ее получения адресатом (лично или по почте). В случае, когда доказательства получения претензии отсутствуют, суд может посчитать претензионную переписку недействительной.

Также для того, чтобы юридически грамотно пройти досудебный порядок разрешения конфликта, обратите внимание на то, что адресатом претензии должно быть должностное лицо данной организации. Из этого следует, что претензия будет принята только в том случае, когда принимающее лицо оставит свою подпись, расшифровку и название должности, а также регистрирует документ как входящую корреспонденцию.

Итак, в случае личной передачи претензии, обратите внимание на следующие пункты:

  1. Наличие личной подписи лица, принявшего претензию;
  2. Отметка о принятии документа в компанию.

Для того чтобы ведение претензионной переписки было засчитано судом, в обязательном порядке потребуйте выполнения всех вышеуказанных пунктов от адресата претензии.

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

Претензия поставщику по качеству товара: образец письма и рекомендации по составлению

Как составить поставщику письмо-претензию о некачественном товаре Требование к поставщику о качестве – одно из основных, предъявляемых при купле-продаже. Обычно договором устанавливается срок выявления и ...

Претензия перевозчику о возмещении убытков образец

Образец претензии перевозчику о возмещении убытков Услуги транспортных компаний невероятно востребованы в мобильном мире, тем не менее они же и опасны, так как большое число ...

Права потребителей в сфере ЖКХ

Защита прав потребителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства является одной из важнейших проблем. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливает права потребителя ...

Претензия на возврат товара

Отказаться практически от любой покупки можно, для этого подается претензия на возврат товара. Случаи возврата товара урегулированы Законом о защите прав потребителей, поэтому претензия на ...

С ипотекой и без работы: в Госдуме обсуждают новый закон

С ипотекой и без работы: в Госдуме обсуждают новый закон В среду депутаты от фракции ЛДПР Виталий Пашин и Данил Шилков внесли в нижнюю палату ...

Образец претензии по договору аренды нежилого помещения

Образец претензии по договору аренды нежилого помещения Образец претензии по договору аренды нежилого помещения доступен для ознакомления на нашем портале. В статье расскажем, что представляет ...

Претензия по гарантийным обязательствам образец

Как бы порой нам этого не хотелось, но купленный товар рано или поздно может сломаться или полностью выйти из строя. В этом случае стоит вспомнить ...

Претензия недопоставка товара

Претензия поставщику о недопоставке товара и нарушении сроков Благодаря договору можно провести досудебное разбирательство, которое позволит в кратчайшие сроки и с минимальными затратами отстоять ваши ...

Претензии и акты, применяемые в автомобильных грузоперевозках

Что делать, если груз прибыл повреждённым или с недостачей? Какие действия должны последовать, если транспорт прибыл с опозданием или вообще не прибыл, сорвав погрузку? Как ...

Как грамотно ответить на претензию?

Если по какой-либо причине вам выставили претензии, то очень важно ответить на нее грамотно и в установленный срок . О форме ответа, правильном оформлении и ...

Как написать претензию

Как легко написать письмо-претензию. Пошаговая инструкция Претензия – это часть диалога между партнерами. Справедливая претензия – это возможность защитить свои права и стимулировать партнера выполнять ...

Статья 32 Закона о Защите Прав Потребителей с Комментариями

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) ...

Претензия по договору аренды образец

Отношения арендатора и арендодателя регулируются 34 главой ГК Российской Федерации. Договор аренды составляется для правомерной передачи имущества арендатору. Данный договор должен быть составлен в письменной ...

Образец претензии по повреждению груза

При получении груза от перевозчика обнаружены деформация упаковки и груза. Кто и к кому должен предъявлять претензии по качеству? В зависимости от того, с того, ...

Претензия по контракту образец

Согласно закону, контракт – это соглашение двух сторон, являющихся физическими или юридическими лицами. Предметом контракта могут быть абсолютно разные услуги или товары. К примеру, это ...

Образец претензии в управляющую компанию — как написать, по отоплению, о возмещении ущерба, о заливе, коллективной, о перерасчете, как написать правильно, как составить

Необходимо ориентироваться на законодательную базу в сфере ЖКХ. Среди них учитывают Постановление Правительства № 354, устанавливающее правила оказания коммунальных услуг, в том числе сроки принятия ...

Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru