Не пропусти
Главная » Защита прав потребителей » Предоставление аналогичного товара на время ремонта

Предоставление аналогичного товара на время ремонта

Предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта

Предоставление аналогичного товара на время ремонта

Если вы приобретаете изделие долговременного пользования и в нем обнаруживаете недостатки, которые можно исправить путем проведения гарантийного ремонта, то на основании пункта 2 статьи 20 закона «О защите прав потребителей» смело требуйте предоставления вам временно в пользование другого, такого же изделия и с такими же качествами во временное пользование, пока ваше изделие будет находиться в ремонте.

При этом стоит помнить, что продавец не обязан сам предложить вам замену. Он обязан только принять в ремонт ваше изделие. Но если вы потребуете подмену, отказывать вам он права не имеет.

В качестве примера можно сказать, что если вы купили холодильник и он перестал работать, как положено, то на время ремонта вы можете требовать другой холодильник и при этом, продавец должен доставить его вам за свой счет.

Предоставление аналогичного товара на время ремонта

Обязанность продавца в предоставлении покупателю товара, заменяющего тот, который находится на ремонте

Законодательство о защите права потребителя в статье 18 закона закрепляет право покупателя, при обнаружении недостатков в товаре, требовать немедленного устранения этих самых недостатков.

Это один их нескольких возможных вариантов для реагирования и право его выбора дано исключительно покупателю.

Срок устранения недостатков в изделии не может превышать 45 дней. В противном случае, у покупателя возникает право на получение неустойки.

Если дело касается изделия продолжительного пользования, то продавец (изготовитель) должен предоставить во временное пользование и абсолютно бесплатно, другое, точно такое же изделие. Допускается предоставление другого изделия, но с такими же характеристиками и возможностью использования по назначению.

Подменное изделие предоставляется на весь срок гарантийного ремонта. А само предоставление должно иметь место не позже срока в три дня с момента принятия изделия в гарантийный ремонт.

Доставка изделия покупателю обеспечивается за счет продавца (изготовителя).

Не забывайте, что не каждый товар длительного пользования попадает под положения этого закона.

Некоторые товары находятся в закрытом исчерпывающем перечне исключений:

  • Автомобили и мотоциклы. К ним также добавлены прицепы и номерные агрегаты. К исключениям не относятся изделия используемые инвалидами;
  • Прогулочные средства и средства плавания;
  • Все виды мебели;
  • Электрические приборы личного персонального использования (фены, зубные щетки, утюжки для разглаживания волос, медицинские электроприборы, электрические пледы и одеяла, электропростыни, электрические бритвы);
  • Электрические приборы для приготовления пищи (электропечи, микроволновые печи, тостеры, кипятильники, электрические чайники);
  • Гражданское оружие и части от него.

Предоставление аналогичного товара на время ремонтаКак обменять товар на аналогичный?

О замене товара надлежащего качества по гарантии на аналогичный читайте тут.

В случаях обращения к продавцу или изготовителю изделия, все сразу ясно. Есть положения закона, есть обязанность их исполнять. Но нередко сложности возникают при обращении с требованием провести гарантийный ремонт в уполномоченной производителем организации.

Если вы купили мобильный телефон в магазине, а сдали его в ремонт по гарантии в сервисный центр, который указан в гарантийном талоне. И при этом, пришли в магазин с требованием предоставить вам другой, подменный телефон на время ремонта. Магазин вам отказывает в такой услуге и направляет в сервисный центр с таким требованием.

Законны ли действия магазина?

Давайте проясним ситуацию и обратимся к положениям закона.

В законе «О защите прав потребителей» сказано, что обязанность предоставления подменного изделия продолжительного пользования лежит именно на стороне, которая взялась произвести гарантийный ремонт.

Таким образом, если вы придете в магазин сдать изделие в ремонт по гарантии и магазин его примет, то обязанность найти вам подмену лежит на магазине. При этом у магазина есть всего три дня на выполнение подобного требования.

Предоставление аналогичного товара на время ремонта

Если вы принесли товар сразу в сервисный центр, то магазину предъявить требование предоставить вам подмен вы не можете. Эту обязанность в полном объеме принимает на себя именно сервисный центр, как организация, уполномоченная производителем на проведение гарантийного ремонта.

Это положения пункта 2 статьи 20 закона «О защите прав потребителей», которые обязательны для исполнения на всей территории РФ.

Образец заявления на предоставление аналогичной продукыии в рассматриваемой ситуации

Законодательством о защите прав потребителей, как в самом ГК РФ, так и в федеральном законе отсутствует обязательная форма заявления. Сказано только, что такое требование предъявляется письменно.

Предоставление аналогичного товара на время ремонта

Таким образом, подобное заявление пишется в свободной форме. И подается адресату с получением отметки о принятии.

С момента принятия требования у продавца есть всего три дня на удовлетворение требования. В противном случае, покупатель получает законное право на получение неустойки.

При предъявлении требования предоставить подменное изделие на срок гарантийного ремонта не стоит забывать о том, что не все товары попадают под действие нормы о предоставлении подмены. Есть и некоторый список исключений.

Предоставление аналогичного товара на время ремонта

Ответственность продавца за невыполнение своих прямых обязательств перед покупателем, сдавшим товар в ремонт

За нарушение сроков предоставления подменного изделия, законом предусмотрена гражданская ответственность. Таким образом, организация, нарушившая правила предоставления подменного товара, будет обязана оплатить покупателю неустойку в размере 1 % от стоимости ремонтируемого товара за каждый день просрочки.

Предоставление аналогичного товара на время ремонта

При этом к такой ответственности привлекается организация, которая приняла изделие в ремонт по гарантии, независимо от того, магазин это или сервисный центр.

Согласно нормам, указанным в статье 23 закона «О защите прав потребителей», нести ответственность за отказ в предоставлении подмены может и сервисный центр.

Закон дал право потребителю требовать в качестве подмены только тот товар, который по своим качествам идентичен с тем, что передан на гарантийный ремонт.

Это говорит о том, что если вы решили написать такое заявление, то укажите свойства изделия, которые обозначены в технической документации к прибору. Продавец будет обязан предоставить вам товар с такими же характеристиками для использования по назначению.

САМЫЕ ЧИТАЕМЫЕ:

Как вернуть оплату госпошлины: процедура и срок возврата, заявление и необходимые документы
Государственная...
Как происходит возврат денег на карту при возврате товара?
За последние г...
Возврат денежных средств по безналу - покупателю, товара, проводки, образец, сроки, оплаченного, по ...
Порядок возврат...
Как поменять билет на самолет Аэрофлот на другую дату вылета: правила обмена авибилетов
Как поменять би...
Возврат денежных средств на расчетный счет: причины
Возврат денежн...
Можно ли сдать обратно в кассу билет на концерт по закону: правила возврата 2018 год
Порядок возврат...
В течение какого времени можно вернуть купленный товар в 2018 году?
Закон о защите...
Подлежат ли возврату табачные изделия по закону?
Права покупате...
Закон о возврате товара без чека по законодательству
Давайте предст...
Как законно вернуть лекарства в аптеку?
Можно ли вернут...
Акт возврата товара поставщику: образец и правила составления
Акт на возврат ...
Как вернуть бракованный товар в магазин?
Порядок возврат...
ВС РФ: при возврате товара в магазин потребитель не должен возвращать прилагавшийся к нему подарок
ВС РФ: при возв...
Как вернуть лекарство в аптеку?
Можно ли сдать...
Гарантийный ремонт телефона: сроки, возврат и отказ от ремонта
В случае поломк...
Гарантийный ремонт по закону Российской Федерации
Опытный покупа...
Претензия на гарантийный ремонт автомобиля: образец составления документа
Как предъявить ...
Какой срок гарантии устанавливается на телефоны по закону в 2018 году?
Какой срок гара...
Гарантия на ремонт двигателя по законодательству РФ
Гарантия на кап...
Гарантийный срок на товар: как его исчислять, Правоведус
Любая покупка ...
Когда закон - О защите прав потребителей - нас не защищает
Когда закон &qu...
Претензия на возврат денег образец
Законодательст...
Онлайн жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей через интернет
Как обратиться ...
Образец заполнения претензии
Претензия – эт...

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

Образец как составить претензию на некачественный товар 2018, Скачать образец и форму претензии

Практически каждый покупатель хоть раз в жизни сталкивался с некачественными товарами. Но далеко не каждый берется за защиту своих прав на замену или возмещение стоимости ...

Как автодилеры уходят от гарантийных обязательств при серьезных поломках машин

«Автодилерам выгодно отказывать клиентам в гарантийном ремонте» Как автодилеры уходят от гарантийных обязательств при серьезных поломках машин Российский авторынок, став одним из ведущих в Европе ...

Что включают в себя гарантийные обязательства застройщика? Что такое гарантийные обязательства? О сроках и условиях подачи претензии вам расскажут опытные юристы

Гарантийные обязательства застройщика после сдачи дома Выявить недостатки в конструкции здания или инженерных коммуникациях на этапе приемки жилого помещения не всегда удается. Как показывает практика, ...

Образец договора подряда с гарантийными обязательствами

Договор строительного подряда и порядок его исполнения и заполнения регулируется гражданским кодексом Российской Федерации. Согласно договору подрядчик обязуется закончить строительные работы в оговоренный с заказчиком ...

Образец форма претензии по закону о защите прав потребителя по некомплектности товара — Формы документов

Образец форма претензии по закону о защите прав потребителя по некомплектности товара 25.10.2016 года я купил в ООО _________ персональную микро-компонентную систему воспроизведения дисков ______________. ...

Условия ремонта, гарантийного и послегарантийного ремонта

Условия ремонта, гарантийного и послегарантийного ремонта Условия ремонта, гарантийного и послегарантийного ремонта На техническое обслуживание принимаются сотовые телефоны стандарта GSM без sim-карт, за оставленную sim-карту ...

Гарантийный срок после ремонта бытовой техники

Срок гарантии предоставляется производителем (при нежелании последнего – последовательно продавцом и государством, причем в первых двух случаях определение срока – дело добровольное) на большую часть ...

Как составить претензию по договору оказания услуг? Народный СоветникЪ

Как составить претензию по договору оказания услуг? Претензия по договору оказания услуг — это первый шаг к восстановлению прав, нарушенных второй стороной соглашения. Для разрешения ...

Защита прав потребителей в сфере жкх судебная практика

Судебная практика защиты прав потребителей в сфере ЖКХ Защита прав, которые связаны с ЖКХ, отличается рядом особенностей. Распространение на потребителя, который использует данные услуги в ...

Сроки ремонта по гарантии бытовой техники по закону

Сроки ремонта бытовой техники по гарантии по закону Бытовая техника – предметы, которые делают нашу повседневную жизнь легче. Приобретая этот недешевый товар, каждый покупатель надеется ...

Управление Роспотребнадзора по Брянской области — Памятка при проведении экспертизы товара

Проведение экспертизы по закону о защите прав потребителей Здесь следует отметить, что продавец может устанавливать свой гарантийный срок на продаваемый товар, который не должен быть ...

Официальный ответ на претензию образец

Возникновение конфликтных ситуаций достаточно частое явление среди деловых партнеров. При заключении договора стороны включают в условия договора пункты, посвященные претензионным документам. Неудовлетворенность некоторыми факторами, в ...

Закон о защите прав потребителей электроэнергии

Какой закон защищает права потребителей электроэнергии? Обеспечение электричеством принадлежит к разряду бытового обслуживания. К главным принципам, которыми должен руководствоваться исполнитель согласно ГОСТу, относятся принцип постоянной ...

Претензия по качеству обуви образец

В жизни каждого потребителя была ситуация, когда новая пара обуви стала не удачным приобретением, а источником проблем из-за наличия брака или различного рода дефектов. В ...

Статья 25 право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества — условия и порядок реализации Потребительские интересы в нашей стране защищены на достаточно хорошем уровне. Специально для этого ...

Предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта

Когда человек покупает какой – либо товар, он ждет, что тот будет исправно выполнять требуемую от него задачу. Поэтому обнаружение брака уже после покупки – ...

Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru