Не пропусти
Главная » Защита прав потребителей » Гарантийный ремонт телефона: сроки ремонта сотовых телефонов Самсунг по закону, права потребителя, отказ в гарантийном ремонте

Гарантийный ремонт телефона: сроки ремонта сотовых телефонов Самсунг по закону, права потребителя, отказ в гарантийном ремонте

Гарантийный ремонт телефона: сроки ремонта сотовых телефонов Самсунг по закону, права потребителя, отказ в гарантийном ремонте

Мобильные телефоны покупают все. Для одних новейшая модель – это дань моде, для других – необходимый инструмент в работе.

Гарантийный ремонт телефона: сроки ремонта сотовых телефонов Самсунг по закону, права потребителя, отказ в гарантийном ремонте

В любом случае каждый покупатель хочет пользоваться качественным продуктом и совершенно не радуется неожиданной поломке. Гарантийный ремонт телефона предоставляется каждой фирмой-производителем и предусмотрен законом о правах потребителей.

Законодательно установленные условия и сроки гарантийного ремонта

Закон «О защите прав потребителей» регулирует нормы предоставления гарантийного ремонта (п. 1 статья 20). Если производитель не установил сроки и гарантийные условия ремонта в письменной форме, то, согласно закону, все недостатки технического устройства, появившиеся по вине производителя, должны быть устранены в самые сжатые сроки.

Какие законы регулируют правила проведения гарантийного ремонта? Подробности в этом видео:

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Максимальное время, выделенное по закону на гарантийный ремонт – не более 45 дней. Отсутствие запасных деталей не может быть причиной продления срока ремонта. Все нюансы, обычно, крупный производитель расписывает в договоре гарантийного обслуживания, во избежание недоразумений.

Чтобы было понятно, с какого числа месяца может быть начислена пеня, в договоре прописывается дата реального начала ремонта. Неустойка рассчитывается до дня завершения ремонта телефона. Если выплату пени задерживают, то – до того дня, когда требования потребителя будут действительно удовлетворены.

По закону, потребитель может потребовать, чтобы ему в течение трех дней бесплатно дали точно такой же товар на время, пока делается ремонт его телефона. Требовать замену можно и у продавца,и в сервисном центре. Никто не будет напоминать потребителю об этом его праве.

Как исчисляется гарантийный срок.

В Законе «О защите прав потребителей» в пункте 2 статьи 20, вы можете найти данную информацию о своих правах.

П.2, статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Знание законов и прав потребителя важно для каждого гражданина, который участвует в процессе купли продажи. Мобильный телефон относится к технически сложным товарам.

Гарантийный ремонт телефона: сроки ремонта сотовых телефонов Самсунг по закону, права потребителя, отказ в гарантийном ремонте

Потребитель, который обнаружил производственный изъян в работе своего телефона, но не хочет менять его на другой или забрать уплаченную сумму взамен некачественного товара, имеет право:

  • требовать проведения экспертизы;
  • присутствовать при проведении экспертизы;
  • на гарантийный ремонт;
  • на предоставление в течение 3 дней аналогичного телефона на время гарантийного ремонта;
  • ожидать не более 45 дней с момента подписания договора о гарантийном ремонте;
  • получить полную информацию по техническим неисправностям телефона и перечень проделанных работ в письменной форме;
  • требовать начисления пени в размере 1% от стоимости телефона за просрочку гарантийного ремонта по вине сервисного центра;
  • продлить договор гарантийного ремонта, если ремонт задерживается из-за отсутствия нужных деталей;
  • на продление гарантийного срока на время ремонта телефона.

Если из всех предоставленных возможностей:

  • замена телефона на аналогичную, технически исправную модель;
  • возврат и возмещение стоимости покупки;
  • обмен неисправной модели на другую – с доплатой;

вы выбрали гарантийный ремонт, то вам необходимо учесть следующие правила.

Телефон по гарантии ремонтируют слишком долго или не возвращают, что делать? Ответы в этом видео:

Большинство компаний-производителей обеспечивают гарантийное обслуживание мобильных телефонов, если:

  • вы сохранили чек;
  • если коробка, упаковка целые и сохранные;
  • вся гарнитура, которая находилась в комплекте, будет вами предоставлена;
  • если корпус не вскрывался вами самостоятельно;
  • если поломка не вызвана небрежным обращением с техникой и правила эксплуатации были вами соблюдены;
  • если вы не роняли телефон и не разбивали его;
  • если дефект телефона по вине производителя.

Бывает, что отказ в ремонте по гарантии телефона может основываться на таких причинах как:

  • вся партия товара имеет один и тот же дефект, тогда в гарантийном ремонте откажут и предложат возврат стоимости телефона или модель из другой серии аналогичной стоимости или с доплатой;
  • если неисправность телефона вызвана неправильной эксплуатации мобильного телефона;
  • если вы не сохранили чек;
  • если вы не требовали гарантийный талон или гарантийный ремонт не предусмотрен;
  • если вы покупаете телефон, бывший в употреблении;
  • если вы не сохранили оригинальное зарядное устройство;
  • если вы сами пытались починить телефон – любой винтик, раскрученный вами, уже автоматически отменяет все гарантийные ремонтные работы.

Гарантийный ремонт телефона: сроки ремонта сотовых телефонов Самсунг по закону, права потребителя, отказ в гарантийном ремонте

Подробно расспросите продавца об условиях такого ремонта. Конечно, многие известные бренды отвечают гарантиям качества, но, по статистике, чаще всего ломаются андроиды в первый же год.

Так что, ремонт этого вида телефонов чаще всего требует гарантийного ремонта. Айфоны, по вине производителя, ломаются реже. Простые модели, практически всегда, могут сломаться через несколько лет активного использования.

Если телефон приобретен в интернет-магазине, как его вернуть? Как правильно составить претензию? Ответы смотрите тут.

Помните! Практически всегда гарантийный ремонт отсутствует при покупке телефона в кредит. Все условия договора, права производителя и продавца, относительно взятого в кредит телефона, вы должны подробно узнавать и изучать перед покупкой.

Гарантийный ремонт телефона: сроки ремонта сотовых телефонов Самсунг по закону, права потребителя, отказ в гарантийном ремонте

Образец претензии о расторжении договора купли-продажи. Фото: nsovetnik.ru

Если вам отказали в гарантийном ремонте, вы можете заказать экспертизу, чтобы оспорить решение продавца. Экспертиза не бесплатна, но, если вы точно знаете, что не виноваты в поломке, то независимая экспертиза докажет вашу правоту.

Представив заключение экспертов в магазин, где была произведена покупка мобильного телефона, можете затребовать пересмотра решения.

В случае, если телефон достаточно дорогой, то вы можете требовать гарантийного ремонта, возмещения стоимости телефона и морального ущерба через суд.

Но, до этого, напишите заявление на имя директора (заведующего) магазина и отправьте заказным письмом или через курьерскую службу.Образец заявления/претензии на возврат товара с существенным недостатком можно скачать ниже бесплатно.

Гарантийный ремонт телефона: сроки ремонта сотовых телефонов Самсунг по закону, права потребителя, отказ в гарантийном ремонте

Это необходимо для того, чтобы у вас были подписи продавца, директора – ответственных лиц, о получении заявления. После этого, если ваш вопрос не решат положительно, пишите иск в суд.

Пример искового заявления о защите прав потребителя можно скачать бесплатно ниже.

Гарантийный ремонт телефона: сроки ремонта сотовых телефонов Самсунг по закону, права потребителя, отказ в гарантийном ремонте

Что делать, если телефон поломался еще раз после ремонта

Если в течение месяца после ремонта по гарантии, телефон снова сломается не по вашей вине, вы можете позвонить в гарантийную службу и на основании гарантийного талона, где отмечены даты начала и окончания ремонтных работ и отнести телефон на повторный ремонт.

Гарантийный ремонт телефона: сроки ремонта сотовых телефонов Самсунг по закону, права потребителя, отказ в гарантийном ремонте

По вашему заявлению, магазин отправляет телефон производителю на экспертизу. После подтверждения причин поломки по вине производителя, уважающая себя компания, присылает взамен действующую модель или возвращает стоимость телефона и компенсацию морального ущерба.

Как можно получить компенсацию морального вреда? Читайте здесь.

Обычно, крупнейшие компании, чтобы не портить свой имидж, исправляют собственные недочеты, если вдруг, такие появляются. Например, компания Самсунг.

Начало срока гарантии определен компанией с момента покупки потребителем телефона в магазине и составляет 12 месяцев. Срок эксплуатации – с момента выпуска изделия.

Вы должны внимательно прочитать «Руководство пользователя», чтобы знать, как предлагает пользоваться компания своим продуктом, чтобы телефон дольше оставался в исправном состоянии.

Компания Самсунг предоставляет гарантийный ремонт и бесплатное обслуживание своих телефонов если на гарантийном талоне:

  • четко видны подписи продавцов, покупателя, печать магазина, дата приобретения;
  • правильно указана модель, серийный номер;
  • эксплуатация телефона соответствовала указанной в «Руководстве»;
  • гарантийный талон должен быть целым, любые исправления, потертости и неясности приведут к тому, что телефон не будет принят на гарантийный ремонт.

Подробные ответы на все вопросы можно найти на официальном сайте Samsung.com.

Универсальный гарантийный талон на телефоны Самсунг прилагается к каждой модели. Представляет собой небольшую раскладную книжицу, в которой на всех языках стран импортеров прописаны гарантийные обязательства компании, а также содержит талоны на гарантийный ремонт.

Гарантийный ремонт телефона: сроки ремонта сотовых телефонов Самсунг по закону, права потребителя, отказ в гарантийном ремонте

Гарантийный талон представляет собой бланк-карточку, на котором продавец, в вашем присутствии заполняет следующие поля:

  • наименование;
  • модель;
  • серийный номер изделия;
  • сроки гарантии;
  • место для печати магазина-продавца;
  • подпись представителя (продавца) магазина;
  • подпись покупателя;
  • дата продажи.

Все данные должны соответствовать действительности и совпадать с данным в паспорте телефона.

Гарантийный ремонт телефона: сроки ремонта сотовых телефонов Самсунг по закону, права потребителя, отказ в гарантийном ремонте

Универсальная гарантия от компании Самсунг.

После этого по одному из указанных на карточке адресов (можете и с продавцом посоветоваться) вы понесете телефон в гарантийный сервис.

Желательно, чтобы у вас сохранилась коробка от телефона, гарнитура и оригинальное зарядное устройство.

Покупая телефон, проследите, чтобы в гарантийной карточке продавец указал дату приобретения. Используйте телефон по назначению. Сразу при покупке мобильного, приобретите чехол, чтобы уберечь от царапин корпус и экран.

Проверьте телефон при продавце. Вставьте симку и проделайте все необходимые операции, чтобы определить, как работают те или иные функции.

Выбирайте магазины, в которых продают оригинальные модели производителя. У Самсунг, например, товар, предназначенный для пользования в России, адаптирован под местные технические требования.

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

Отдельные вопросы защиты прав потребителей в сфере кредитования

Главная ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Защита прав потребителей Отдельные вопросы защиты прав потребителей в сфере кредитования Потребителю перед заключением кредитного договора необходимо внимательно ознакомиться с информацией, ...

Особенности защиты прав потребителей образовательных услуг

Особенности защиты прав потребителей образовательных услуг В современных рыночных отношениях потребителю предоставляется огромный объём различных видов услуг, который трудно урегулировать законодательством. Для поддержания законности и ...

Претензия перевозчику, Образец — бланк — форма

Претензионный порядок — составляющая часть предъявления требований к перевозчику груза (грузобагажа). Отсутствие письменной претензии, предъявленной в порядке, предусмотренном транспортными уставами и кодексами, делает невозможным заявление ...

Претензия на договор аренды — Бесплатный архив юридических документов

Претензия на договор аренды. На основании договора аренды нежилого помещения заключенного между заявителем и организацией арендодатель передает, а арендатор принимает во временное пользование нежилое помещение. ...

Особенности защиты прав потребителей страховых услуг

Особенности защиты прав потребителей страховых услуг Отношения, возникающие из договора страхования, регулируются главой 48 «Страхование» Гражданского кодекса РФ (далее ГК РФ), а также иными нормативно-правовыми ...

Образцы претензий о возврате денежных средств

Считается, что письменная претензия относительно возврата денежных средств – уведомление должника о необходимости уплаты задолженности кредиторам. Документ составляется в письменной форме только в том случае, ...

Защита прав потребителей в соответствие с Законом — Защита прав потребителей (покупателей)

Закон, защищающий права потребителей был принят 20 лет назад. Он нужен для урегулирования взаимоотношений между сторонами при совершении сделки купли-продажи. Это могут быть не только ...

Образец претензии о возврате денежных средств за не оказанный туристический продукт

Претензия о возврате денежных средств за не оказанный туристический продукт 2018 о возврате денежных средств за не оказанный туристический продукт. 30.06.2018 г. Между мной, ______________, ...

Права и обязанности пациентов

Права граждан в сфере медицинской деятельности – это предусмотренные международными и внутригосударственными нормативно-правовыми актами положения, гарантирующие гражданам охрану здоровья и предоставление медицинской помощи, в случае ...

Образец жалобы в Роспотребнадзор на навязанную кредитную страховку, Паритет

Образец жалобы в Роспотребнадзор на навязанную кредитную страховку В Управление Роспотребнадзора от Фамилии Имени Отчества “_____” _________ 201____ года я заключил с Название банка кредитный ...

Сроки исковой давности по спорам о защите прав потребителей

Сроки исковой давности по спорам о защите прав потребителей Законом РФ «О защите прав потребителей» в совокупности со ст. 197 ГК РФ предусмотрены специальные сроки ...

Претензия по договору аренды

В случае нарушений своих обязательств любой из сторон сделки, предметом которой являются арендные отношения, подается претензия по договору аренды. Письменная претензия позволит обозначить правоотношения, факт ...

Образцы жалоб

В случае нарушения каких-либо прав потребителя встает вопрос как написать, составить жалобу, чтобы привлечь нарушителя к установленной законом ответственности. А в ряде случаев также прекратить ...

Претензия за неоплаченные услуги образец

Занимались частной деятельностью? Столкнулись с недобросовестным заказчиком, который не произвел оплату за предоставленную услугу в срок, оговоренный договором? Направьте претензию за неоплаченные услуги. Подать ее ...

Некачественный ремонт квартиры — нарушение сроков, недостатки, претензия

Ремонт квартиры — нарушение сроков, выявление недостатков В данной статье мы рассмотрим ситуации, когда якобы долгожданный ремонт квартиры, оборачивается для его жильцов длительными судебными тяжбами, ...

Заявление участковому с жалобой на соседей в 2018 году: образец и правила составления

Как правильно составить заявление участковому с жалобой на соседей В последнее время становится актуальной проблема защиты гражданами своих конституционных (а по сути — просто человеческих) ...

Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru