Не пропусти
Главная » Защита прав потребителей » Что такое гарантийные обязательства на товар?

Что такое гарантийные обязательства на товар?

Что такое гарантийные обязательства на товар?

Каждая совершенная покупка – будь то в магазине, на рынке или из рук в руки – автоматически признается сделкой купли-продажи. И если эта операция осуществляется на легальной основе, на большинство товаров предоставляется так называемый гарантийный срок – оговоренный период времени, в течение которого при обнаружении в товаре изъянов любой природы его можно обменять, вернуть или отремонтировать за счет продавца.

Прочитав текст ниже, вы узнаете, как защитить свои потребительские права, что такое вообще гарантийный срок и как в продолжение этого срока вернуть истраченные средства или обменять негодный товар на такой же удовлетворительного качества.

Гарантийный срок на товар и обязательства продавца

Перед тем, как рассказать о правилах обмена или возврата товара, необходимо разъяснить само понятие гарантийного срока.

Очевидно, что первостепенное значение для правильного использования предоставляемых Законом о защите прав потребителей имеет вопрос о начале истечение срока гарантии.

Здесь возможно несколько вариантов:

  • Самый распространенный случай – когда гарантийный срок указан производителем и начинает исчисляться с момента заключения сделки купли-продажи между конечным потребителем и продавцом (в отдельных случаях поставщиком или производителем).
  • Производитель не определил продолжительность гарантийного срока на изделие. Тогда вступает в силу Закон о защите прав потребителей, в соответствии с которым срок составляет 24 месяца и начинает истекать, как в предыдущем случае, со времени приобретения товара.
  • Гарантийный срок производителем не установлен; кроме того, невозможно определить дату приобретения изделия. В таком случае гарантийный срок составляет 24 месяца и начинается с момента изготовления вещи, указанного на упаковке или в сопроводительной документации.
  • Продукция была приобретена дистанционным образом (в интернет-магазине) и доставлена потребителю по почте. Тогда срок гарантии начинает истекать, как только вещь передана клиенту.
  • Приобретенным товаром невозможно пользоваться сразу после покупки – к примеру, требуется предварительная сборка или нестандартное подключение к источнику питания. Гарантийный срок в означенной ситуации исчисляется с момента приведения изделия в состояние полной готовности.
  • Товар относится к сезонным (обычно это предметы одежды и обуви). Логично, что отсчет срока начинается с начала сезона, для которого вещь и предназначается – причем не календарного, а местного, характерного для соответствующего региона.

Обычно для осуществления обмена товара или возврата денег требуется, чтобы клиент предъявил претензию до истечения гарантийного срока.

Однако если дефект был им замечен раньше, чем кончился составляющий менее двух лет срок гарантии, и вы можете подтвердить любым доступным образом, что изъян существовал до покупки, возможен обмен товара или возврат денег и по истечении указанного срока. Это возможно до окончания срока службы – указанного производителем или, в противном случае, составляющего 10 лет со дня производства согласно вышеупомянутому Закону.

Все вышесказанное касается существенных недостатков изделия, то есть таких, которые мешают его нормальной эксплуатации и устранение которых требует наличия времени и денежных средств.

Гарантийный срок на товар и дополнительные обязательства продавца

Как говорилось выше, срок гарантии устанавливается только самим производителем или государством.

Продавец не может его менять, однако вправе предлагать конечным покупателям дополнительные обязательства по обслуживанию продукции по истечении гарантийного срока – бесплатно или, в большинстве случаев, за отдельную плату.

Если клиент согласен на такие условия, между ним и продавцом заключается отдельный договор, руководствоваться условиями которого в будущем должны обе стороны соглашения.

Что такое гарантийные обязательства на товар?Гарантийные обязательства по закону

О гарантии производителя читайте тут.

Ремонт товара в течение срока действия договора на гарантийное обслуживание

Если вы обнаружили в приобретенной вещи существенный изъян и срок гарантии, исчисляемый подходящим способом из перечисленных выше, не истек, для того, чтобы добиться ремонта товара без затрат времени и сил, следуйте приведенному ниже алгоритму:

Что такое гарантийные обязательства на товар?

  • В личной беседе с представителем организации-продавца объясните, в чем состоит проблема, и попросите отремонтировать изделие.
  • Если продавец отказывается это делать, составьте письменную претензию с соответствующим требованием. Документ должен быть оформлен в двух экземплярах и заверен подписями обеих сторон. Впрочем, нежелание представителя продавца ставить подпись не является препятствием для передачи ему копии претензии.
  • Вручите негодный товар продавцу. Вы можете принести его лично или, если изделие громоздкое (весит более 5 кг) или хрупкое, потребовать, чтобы продавец сам забрал его. При передаче продукции непременно следует составить соответствующий акт со всеми значимыми данными: датой, ФИО передавшего и принявшего лица, описание обнаруженного изъяна и согласие продавца осуществить гарантийный ремонт.
  • Потребуйте проверки функциональности изделия: на месте или, если это невозможно, через некоторое время. В последнем случае товар должен быть опечатан, вы вместе с продавцом должны расписаться на упаковке и внести в акт приема-передачи необходимую запись. Проводить испытание без вашего участия продавец не имеет права.
  • Если вам на время ремонта необходимо использовать аналогичный товар, укажите это в заявлении. Согласно Закону о защите прав потребителей, продавец обязан предоставить вам аналогичное изделие в безвозмездное пользование в течение трех суток. Учтите, что правило не распространяется на автотранспортные средства, оружие, предметы обстановки, а также приборы для приготовления пищи и поддержания личной гигиены.
  • После окончания ремонта продавец должен вас предупредить о том, что можно забрать изделие.
  • По приходе в магазин осмотрите отремонтированную вещь на предмет устранения старого изъяна и отсутствия новых. Требуйте проверки функциональности продукции, непременно возьмите документ о том, что ремонт был осуществлен: в ней должны быть приведены дата поступления вещи в ремонт, продолжительность ремонтных работ, обнаруженные дефекты, список замененных деталей, подтверждение того, что изъян устранен и дата передачи вам исправной вещи.
  • Вы имеете право не оплачивать дополнительные ремонтные работы, произведенные без вашего согласия, независимо от их стоимости.
  • Все стадии ремонта должны быть завершены до истечения 45 дней со дня сдачи продукции. Вы можете требовать компенсации в размере 1% от цены приобретенной вещи за каждые сутки, сверх этого времени.
  • Не забывайте, что после того, как вы отдали изделие в ремонт, срок гарантии подлежит продлению.

Что делать, если продавец не принимает товар на ремонт по гарантии?

К сожалению, часто случается, что продавец, ссылаясь на различные сопутствующие покупке или последующему обращению приобретателя обстоятельства, как субъективные, так и объективные, отказывается передавать ранее купленную последним вещь в гарантийный ремонт.

Мнение продавца в данном случае не является решающим и, руководствуясь положениями Закона о защите прав потребителей, вам в такой ситуации следует:

Что такое гарантийные обязательства на товар?

  • Попытаться мирно урегулировать проблему, обратившись к представителю продавца с письменной просьбой осуществить гарантийный ремонт купленной продукции – разумеется, без дополнительной платы.
  • При отказе потребовать проведения экспертизы, сначала продавцом. Если экспертиза, что весьма вероятно, покажет, что изделие не подлежит ремонту по гарантии, провести за свой счет оценку функциональности изделия у независимого эксперта. Если это исследование покажет, что выявленный дефект возник по вине производителя (поставщика, продавца), денежная сумма, требуйте в судебном порядке возмещения понесенных расходов.
  • Направьте продавцу требование урегулировать конфликт в досудебном порядке, ссылаясь на мнение эксперта.
  • Если и это не помогло, составьте исковое заявление о защите своих интересов и направляйтесь в суд.
  • После окончания слушания по делу и вынесения судом положительного решения получите соответствующий исполнительный лист.

Чтобы не тратить время и силы на попытки разобраться в юридических тонкостях, воспользуйтесь услугами квалифицированного юриста, имеющего богатый опыт положительного решения подобных споров.

САМЫЕ ЧИТАЕМЫЕ:

Подлежат ли возврату запчасти для автомобиля?
В современном ...
Возврат нерабочего товара по гарантии по закону
Как совершить в...
Как составить заявление на возврат бракованного товара
Заявление на во...
Как вернуть товар в магазин, как вернуть деньги за товар
Все мы обожаем ...
Возврат товара в магазин: порядок и возможность возврата купленных товаров
В чем заключает...
Подлежит ли посуда возврату согласно законодательству?
Согласно Закон...
Договор на возврат товара образец
Об особенностя...
Можно ли вернуть детскую коляску обратно в магазин
Можно ли вернут...
Перечень товаров надлежащего качества: самая исчерпывающая информация о списке непродовольственных в...
Каков перечень ...
Отказ в гарантийном ремонте автомобиля, Коллегия адвокатов ы МОСКВА-АДВОКАТ
В последнее вр...
Образец заявления на замену некачественного товара
Образец заявлен...
Обмен товара на аналогичный по законодательству
Отношения межд...
Замена товара на аналогичный в 2018 году
От приобретени...
Как написать претензию в Роспотребнадзор образец?
Роспотребнадзо...
Образец претензии на некачественные медицинские услуги
Как составить п...
Претензия в магазин бытовой техники образец
Для каждого гр...
Что проверяют общества защиты прав потребителей? Правовой Центр ВЕСТ
Потребители быв...
Составляем претензию в управляющую компанию: образец
Претензия в упр...
Отказ в удовлетворении претензии образец
Продавец, посл...
Ответ на претензии по качеству товара
Как написать от...
Просьба отозвать претензию
Ответ на. Обра...
Памятка потребителю при заказе пошива верхней одежды
Памятка потреби...
Защита прав продавца, как защититься от потребителя
Разве нужна защ...
Образец заявления-претензии в банк на возврат суммы страховки по кредиту 2018 год
Как написать за...

О admin

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показанОбязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Check Also

Образец как составить претензию на некачественный товар 2018, Скачать образец и форму претензии

Практически каждый покупатель хоть раз в жизни сталкивался с некачественными товарами. Но далеко не каждый берется за защиту своих прав на замену или возмещение стоимости ...

Как автодилеры уходят от гарантийных обязательств при серьезных поломках машин

«Автодилерам выгодно отказывать клиентам в гарантийном ремонте» Как автодилеры уходят от гарантийных обязательств при серьезных поломках машин Российский авторынок, став одним из ведущих в Европе ...

Что включают в себя гарантийные обязательства застройщика? Что такое гарантийные обязательства? О сроках и условиях подачи претензии вам расскажут опытные юристы

Гарантийные обязательства застройщика после сдачи дома Выявить недостатки в конструкции здания или инженерных коммуникациях на этапе приемки жилого помещения не всегда удается. Как показывает практика, ...

Образец договора подряда с гарантийными обязательствами

Договор строительного подряда и порядок его исполнения и заполнения регулируется гражданским кодексом Российской Федерации. Согласно договору подрядчик обязуется закончить строительные работы в оговоренный с заказчиком ...

Образец форма претензии по закону о защите прав потребителя по некомплектности товара — Формы документов

Образец форма претензии по закону о защите прав потребителя по некомплектности товара 25.10.2016 года я купил в ООО _________ персональную микро-компонентную систему воспроизведения дисков ______________. ...

Условия ремонта, гарантийного и послегарантийного ремонта

Условия ремонта, гарантийного и послегарантийного ремонта Условия ремонта, гарантийного и послегарантийного ремонта На техническое обслуживание принимаются сотовые телефоны стандарта GSM без sim-карт, за оставленную sim-карту ...

Гарантийный срок после ремонта бытовой техники

Срок гарантии предоставляется производителем (при нежелании последнего – последовательно продавцом и государством, причем в первых двух случаях определение срока – дело добровольное) на большую часть ...

Как составить претензию по договору оказания услуг? Народный СоветникЪ

Как составить претензию по договору оказания услуг? Претензия по договору оказания услуг — это первый шаг к восстановлению прав, нарушенных второй стороной соглашения. Для разрешения ...

Защита прав потребителей в сфере жкх судебная практика

Судебная практика защиты прав потребителей в сфере ЖКХ Защита прав, которые связаны с ЖКХ, отличается рядом особенностей. Распространение на потребителя, который использует данные услуги в ...

Сроки ремонта по гарантии бытовой техники по закону

Сроки ремонта бытовой техники по гарантии по закону Бытовая техника – предметы, которые делают нашу повседневную жизнь легче. Приобретая этот недешевый товар, каждый покупатель надеется ...

Управление Роспотребнадзора по Брянской области — Памятка при проведении экспертизы товара

Проведение экспертизы по закону о защите прав потребителей Здесь следует отметить, что продавец может устанавливать свой гарантийный срок на продаваемый товар, который не должен быть ...

Официальный ответ на претензию образец

Возникновение конфликтных ситуаций достаточно частое явление среди деловых партнеров. При заключении договора стороны включают в условия договора пункты, посвященные претензионным документам. Неудовлетворенность некоторыми факторами, в ...

Закон о защите прав потребителей электроэнергии

Какой закон защищает права потребителей электроэнергии? Обеспечение электричеством принадлежит к разряду бытового обслуживания. К главным принципам, которыми должен руководствоваться исполнитель согласно ГОСТу, относятся принцип постоянной ...

Претензия по качеству обуви образец

В жизни каждого потребителя была ситуация, когда новая пара обуви стала не удачным приобретением, а источником проблем из-за наличия брака или различного рода дефектов. В ...

Статья 25 право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества — условия и порядок реализации Потребительские интересы в нашей стране защищены на достаточно хорошем уровне. Специально для этого ...

Предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта

Когда человек покупает какой – либо товар, он ждет, что тот будет исправно выполнять требуемую от него задачу. Поэтому обнаружение брака уже после покупки – ...

Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru