Не пропусти
Главная » Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

Образец вежливый ответ на претензию

Когда организации начинают взаимодействовать, вести общие дела, то между ними нередко происходят разногласия, споры и конфликты. Большинство представителей компаний избирают видом выражения своих недовольств письменные претензии, которые направляют партнерам, клиентам и т.д. Заключая договоры, некоторые организации включают туда пункт о разрешении споров в претензионном порядке, когда такое не прописано в договоре, у организации все равно имеется такое право. По правилам ...

Читать далее »

Закон РФ О защите прав потребителей ( ЗоЗПП ) N 2300-1 от

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей" О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах ...

Читать далее »

Гарантийный ремонт телефона: сроки, возврат и отказ от ремонта

В случае поломки телефона во время гарантийного срока, на основании закона о защите прав потребителей, должен осуществляться гарантийный ремонт телефона. Такой вид ремонта предусматривает абсолютно бесплатное предоставление услуг по ремонту, включая замену деталей. Приведенные в статье правила помогут решить проблемы, возникшие с гарантийным ремонтом в короткие сроки, без проблем и неудобств и получить назад исправный телефон. Гарантийный ремонт сотового телефона ...

Читать далее »

Что такое гарантийный ремонт по законодательству РФ?

Иногда товары, предлагаемые потребителям, не соответствуют заявленному качеству. Производители, стараясь поддержать свою репутацию на рынке, берут на себя ответственность за свою продукцию и устанавливают на негарантийный срок, ав некоторых случаях еще и срок пост гарантийного обслуживания. Этот факт не говорит о том, что у них есть большое желание осуществлять бесплатный ремонт товара, но такие действия вполне закономерны. Существует Закон «О ...

Читать далее »

Ситуация: Как вернуть или обменять товар, купленный в кредит?

Обнаружив в проданном товаре какие-либо недостатки, потребитель может вернуть его продавцу или заменить на другой. Также потребитель вправе обменять приобретенный непродовольственный товар надлежащего качества (за исключением товаров, не подлежащих обмену), если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 18, п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Эти правила применяются и к товарам, приобретенным ...

Читать далее »

Гарантийный ремонт автомобиля: права по закону (отказ, сроки и т

Ознакомление с правилами проведения ремонта по гарантии обязательно для всех покупателей новых ТС. Чтобы восстановить справедливость в случае недобросовестного отношения к вашему авто или затягивании сроков решения проблемы, важно знать, как производится гарантийный ремонт автомобиля. Статья 469 Гражданского кодекса РФ устанавливает, что полученный покупателем товар должен соответствовать договору купли-продажи и быть пригодным для целей, для которых товар такого рода обычно ...

Читать далее »

Образец претензии на некачественные медицинские услуги

Как составить претензию на некачественные медицинские услуги? В погоне за вечной молодостью женщины прибегают к услугам пластических хирургов и косметологов. К сожалению, результат не всегда приносит удовлетворение от проделанной работы. Чтобы вернуть, потраченные деньги и возместить моральный ущерб, пациенту следует Федеральным законом «О Защите прав потребителей» и 721 статьей Гражданского кодекса Российской Федерации, в которых говорится о том, что лечебные ...

Читать далее »

Как составить ответ на претензию? Как общаться с клиентами?

Как составить ответ на претензию? Как общаться с клиентами? Хотя примирительная процедура отнимает много времени и сил, все большее количество торговых точек используют ее в своей деятельности. Ответ на претензию дает возможность урегулировать спорный вопрос, не прибегая к судебным тяжбам. Обоюдное согласие зафиксируется на бумаге, что исключает проблемы в дальнейшем. Этот вопрос очень актуален в последнее время, так как торговых ...

Читать далее »

Образец заявления на возврат товара по гарантии Образцы и шаблоны заявлений по вопросам защиты прав потребителей

В сети довольно много различных примеров и форм. Наши сотрудники попытались отыскать для Вас самые достойные на наш взгляд. Все из бланков применялся в работе. Все шаблоны имеют разные требования в зависимости от организации, куда они адресованы. Понятно, что документ для прокуратуры отличается от заявления адресованному в домком. Есть правила определяющие что именно должно быть написано в конкретном обращении. К ...

Читать далее »

Гарантийный срок по ЗПП на товары и услуги в РФ

Гарантийный срок по закону о защите прав потребителей Нередко новые покупки не радуют, а только приносят проблемы по причине ненадлежащего качества продукции, или недействительности срока гарантии, установленного самим изготовителем. Перечисление различных случаев, с которыми сталкиваются рядовые покупатели, может занять не одну страницу. Во избежание многих из них специалисты рекомендуют чаще знакомиться с нормативными документами, где освещены вопросы по поводу гарантийного ...

Читать далее »

Гарантийные обязательства продавца и права потребителя на ремонт

Гарантийные обязательства продавца и права потребителя Часто оказывается так, что купленный недавно товар перестал работать или в нем обнаружились какие-то неполадки. Естественно расстроенный покупатель бежит обратно в магазин. Что и в течение какого срока он может требовать у продавца или производителя вышедшего из строя изделия узнавал Prostopravo.com.ua Итак, что такое гарантийный срок и срок годности и как они исчисляются. Согласно ...

Читать далее »

Гарантии прав потребителей в сфере транспортного обслуживания, Отказ пассажира от перевозки — Защита прав пассажиров

Гарантии прав потребителей в сфере транспортного обслуживания Пассажир, купивший проездной билет, вправе в любое время по своему усмотрению отказаться от договора перевозки пассажира, что равносильно одностороннему расторжению договора. Дело законодателя — определить правовые последствия такого одностороннего прекращения обязательств по договору перевозки пассажира. Например, применительно к договору морской перевозки пассажира действуют правила, согласно которым пассажир вправе до отхода судна, а также ...

Читать далее »

Претензия на гарантийный ремонт

При отказе дилеров и продавцов произвести гарантийный ремонт можно попасть в весьма неприятную ситуацию. Если у вас получилось так, что организация, которая имела обязательства по ремонту и обслуживанию вашего автомобиля, отказалась от их исполнения, вам необходимо принять меры по решению этого вопроса. Не стоит тянуть с временем, может стать слишком поздно для разрешения конфликта, и вы не сможете вернуть автомобиль ...

Читать далее »

Гарантийный ремонт товара: сроки, правила, Юридические консультации по защите прав потребителей

Гарантийный ремонт — безвозмездное устранение недостатков в товаре продавцом или изготовителем в течение действия гарантийного срока. С необходимостью процедуры сталкивается каждый, купивший, например, бытовую технику с дефектом и потому вышедшую из строя. И большинство покупателей уверены, что устранить недостатки им обязаны, а альтернативы не существует. Так ли это? Узнаем из статьи подробности о правилах гарантийного ремонта. Уточним понятие гарантийный срок. ...

Читать далее »

Гарантийный ремонт: права потребителя — ПОРТАЛ СПОЖИВАЧА

Потребителям известна ситуация, когда мобильный телефон, компьютер или телевизор выходят из строя, и они, пытаясь их починить, сталкиваются с многочисленными проблемами. Магазин, как правило, отправляет потребителя в сервисный центр, а тот находит массу причин, чтобы отказать в бесплатном и своевременном ремонте. По-своему трактуя законодательство о защите прав потребителей, включают в квитанции о приеме товара на гарантийный ремонт ничем не обоснованные ...

Читать далее »

Защита прав продавца при возврате товара — Московская окружная коллегия адвокатов

Защита прав продавца — не менее актуальная проблема, чем защита прав потребителей, особенно при дистанционном способе продажи товара. Требование покупателя о возврате уплаченных денег за товар не всегда имеет законные основания. В каких случаях покупатель может требовать возврата денег за товар? Закон "О защите прав потребителей" определяет разные условия для возвратов товара в зависимости от способа купли-продажи. 1. При приобретении ...

Читать далее »

Как составить претензию по некачественному товару, если экспертиза не выявила дефект?

Как составляется претензия по некачественному товару? Купили газонокосилку, оказалась неисправной (кое как заводится на 10-й раз). Попытались вернуть в магазин, нас отправили в сервисный центр. В центре косилку приняли на ремонт. После ремонта оказалось, что косилку точно так же заводится, что и до ремонта. Обратились в магазин. Менеджер магазина взял косилку на экспертизу, через 44 дня отписались, что косилка исправна. ...

Читать далее »

Когда закон — О защите прав потребителей — нас не защищает

Когда закон "О защите прав потребителей" нас не защищает руководитель аналитического управления Закон РФ «О защите прав потребителей» действует в нашей стране уже более 20 лет. Участниками правоотношений в области его применения все мы являемся постоянно, покупая или продавая товары, заказывая или выполняя какие-либо работы. Однако не всегда можно применить этот закон для защиты своих прав. Попробуем разобраться в этом ...

Читать далее »

14 дней для возврата товара, много это или мало

Анализ поступающих в Управление Роспотребнадзора обращений потребителей показывает, что 25 % из них касаются вопросов возврата и обмена товара надлежащего качества. В связи с этим, разъясняем некоторые нюансы законодательства о защите прав потребителей. Действительно, в ряде случаев лишь по истечении некоторого времени мы понимаем, что приобретенный товар не подходит нам по каким-то параметрам, и радость от покупки может быть этим ...

Читать далее »

Гарантийный срок в Гражданском кодексе по закону

Долгом продавца является продажа изделия продовольственной или промышленной группы, которое должно соответствовать в момент передачи условиям, закрепленным в положениях ст. 469 ГК РФ. Данные требования применяются, если в соглашении между клиентов и реализатором отсутствуют другие методы подтверждения соответствия продукции. При этом реализуемый магазином товар должен отвечать назначенным целям и быть пригодным к использованию в течение установленного производителем срока. Если в ...

Читать далее »

Образцы претензий, образцы исковых заявлений

Образцы претензий, образцы исковых заявлений Как составить и подать претензию? (с использованием материалов журнала "Справочник потребителя в Ульяновске") Прежде чем заявлять о своих требованиях в претензионном порядке попробуйте поговорить с продавцом (изготовителем), так как возможно, что Ваши требования удовлетворят без особых "проблем". Если же Вам не идут навстречу, то составляйте претензию. При написании претензии вначале определитесь со своими требованиями. Для ...

Читать далее »

Детские товары надлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену

Детские товары надлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену Согласно Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 не подлежат возврату или обмену ряд товаров надлежащего качества, в том числе и товары, предназначенные для детей. К ним относятся: а) товары ...

Читать далее »

Подлежат ли возврату канцтовары по законодательству?

Иногда после совершения покупки возникает необходимость оказаться от нее или совершить обмен на другой товар. И дело может быть не только в том, что приобретенная вещь оказалась бракованной или некачественной. Может возникнуть ситуация, когда купленный товар не подошел по размеру, форме, габаритам, цвету, фасону, комплектации или другим характеристикам. Законодательством утвержден перечень непродовольственных товаров, которые не могут быть поменяны или возвращены ...

Читать далее »

Возврат по гарантии товара: пошаговая инструкция, права потребителей

Согласно российскому законодательству, в частности, Закону «О защите прав потребителей» (далее – ЗЗПП), потребитель вправе во время гарантийного срока вернуть купленную вещь, если она оказалась некачественной или не соответствующей описанным характеристикам. Также можно осуществить обмен в срок до 14 дней, при условии, если не подходит форма, цвет, размер. В рамках статьи рассмотрим, как правильно это сделать. Гарантийным сроком называется период ...

Читать далее »

Перечень товаров надлежащего качества: самая исчерпывающая информация о списке непродовольственных вещей, подлежащих возврату и обмену

Каков перечень товаров надлежащего качества, подлежащих возврату или обмену? Исчерпывающая информация по данному вопросу Бывают ситуации, когда по некоторым параметрам не подошел только что купленный предмет при том, что он совершенно доброкачественен. Это, конечно, не касается пищевых продуктов, которые при подобающем качестве возвращать нельзя. На законодательном уровне предусмотрено, какие продукты непродовольственного ряда можно вернуть в магазин, а какие – нельзя, ...

Читать далее »

Ответы на часто задаваемые вопросы — Официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан)

Что делать, если купленный товар оказался с недостатками? Продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества (пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется), если приобретенный Вами товар в магазине оказался с изъяном не стоит отчаиваться и пускать ситуацию на самотек. Согласно ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» Потребитель в ...

Читать далее »
Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru